计费与退款说明

生效日期：2026 年 3 月 25 日

本页说明 OmniRouters 当前采用的预充值计费模式以及退款处理原则。本页构成《用户协议》的补充说明。

1. 计费模式

OmniRouters 当前主要采用预充值余额模式：

• 您可向账户充值，用于后续 API 调用、模型使用和相关资源消耗
• 平台会根据实际调用量、模型路由、资源使用情况和当时适用的费率从余额中扣费
• 账户余额不构成银行存款、储值支付工具或任何形式的信托资金，也不计付利息

2. 费用显示与对账

您通常可以在控制台、账单记录或相关页面查看：

• 充值记录
• 扣费记录
• 当前余额
• 退款状态（如有）

如您发现异常扣费、重复计费或与预期明显不符的账单情况，请尽快联系我们并提供相关记录。

3. 退款规则

3.1 通常不可退款的情形

• 已实际消耗的接口调用费用、模型费用和资源费用
• 已使用、已发放或已失效的测试额度、赠送余额、促销余额或活动权益
• 因您违反《用户协议》、滥用服务、欺诈、违法活动或其他应由您负责的原因导致账户被限制、暂停、终止或封禁后的剩余余额

3.2 可以申请退款的情形

• 尚未消耗的预充值余额
• 平台重复扣费、错误计费或明显系统异常导致的多收费用
• 未授权支付、支付渠道重复入账或服务未成功开通的情况
• 因 OmniRouters 一方原因导致相关服务长期无法正常使用的情形

3.3 手续费扣除

对于可退款的未消耗预充值余额，退款金额通常会扣除实际发生的：

• 支付通道手续费
• 银行手续费
• 汇兑费用
• 其他必要处理成本（如有）

如退款并非因 OmniRouters 的原因导致，除适用法律另有强制规定外，我们将在应退金额中扣除退款处理费，标准为单笔退款金额的 3.9% 加 US$2.35。该处理费仅适用于非 OmniRouters 原因导致的退款，不适用于经核实由 OmniRouters 的重复扣费、错误计费、未授权支付处理或其他责任导致的退款。

如退款属于 OmniRouters 一方错误引起的重复扣费、错误计费或未授权支付等情形，我们将在核实后按情况安排全额退款或合理部分退款。

4. 如何申请退款

请通过以下方式提交退款申请：

• 技术支持：support@omnirouters.com

建议在申请中提供：

• 账户邮箱或账户名称
• 充值订单号、付款时间和付款方式
• 拟申请退款的金额及原因
• 付款凭证、账单截图或其他必要证明

为防止欺诈和误退，我们可能要求您完成身份验证或补充材料。

5. 退款处理与到账

• 收到退款申请后，为完成账户使用情况、余额及相关交易数据的核查，我们可能暂时限制或暂停该账户的部分或全部功能；该临时措施不代表我们已经认定您存在违规
• 我们会在收到完整材料并完成必要核查后决定是否批准退款
• 退款获批后，扣除适用的退款处理费及其他依法可扣除的费用后，我们将在 14 个工作日内通过原支付路径退回款项
• 如原支付路径不可用，或支付机构、银行、卡组织或其他相关第三方要求采用替代方式，我们会与您协商其他合法可行的退款方式；实际到账时间可能受相关第三方处理时效影响

6. 计费争议

如您对账单、余额或扣费结果有异议，请在发现问题后尽快与我们联系。我们可能要求您提供日志、订单、模型配置或支付凭证，以完成核查。

7. 费率与政策更新

我们可根据产品、模型、支付渠道和业务安排更新费率、充值规则或退款政策。更新版本将在网站、文档或控制台中发布，并自标注日期起生效。